Refund Policy

Mumlyn-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকদের কাছে সঠিক, নিরাপদ এবং মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে। তারপরও কোনো কারণে আপনি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, মেয়াদসংক্রান্ত সমস্যা, বা order-related কোনো অসঙ্গতি পেলে, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী refund বা resolution প্রযোজ্য হবে।

Refund প্রযোজ্য হওয়ার শর্ত

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে refund বা replacement বিবেচনা করা হবে:

1. গ্রাহকের order-এর সাথে ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে
2. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, লিকেজযুক্ত, বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে
3. পণ্যের expiry date অস্বাভাবিকভাবে নিকটবর্তী হলে বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে
4. order-এর quantity বা variant-এ Mumlyn-এর পক্ষ থেকে ভুল হলে

5. prepaid order-এর ক্ষেত্রে পণ্য unavailable হওয়ার কারণে delivery সম্ভব না হলে

    

যেসব পণ্যে refund / return সাধারণত প্রযোজ্য নয়

শিশু ও মায়েদের জন্য ব্যবহৃত hygiene-sensitive এবং consumable product-এর nature বিবেচনায় নিচের পণ্যগুলো সাধারণত return বা refund-এর আওতায় পড়বে না, যদি না product delivery-এর সময় damaged, wrong, defective, বা expired হয়:

1. Formula milk / baby food / cereal / consumable items
2. Diaper, wipes, toiletries, skincare, oral care
3. Sealed personal care products
4. গ্রাহকের দ্বারা খোলা, ব্যবহার করা, বা seal নষ্ট করা হয়েছে—এমন পণ্য
5. sizing, preference, smell, taste, texture, বা personal expectation-এর কারণে dissatisfaction

6. discount / clearance / promotional item, যদি product issue না থাকে

    

Claim করার সময়সীমা

যদি কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে product receive করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে visible delivery damage থাকলে delivery receive করার দিনই report করা সবচেয়ে ভালো।

Claim করার সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

1. Order number
2. পণ্যের নাম
3. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
4. clear photo / unboxing photo / video evidence

5. packaging label বা invoice-এর ছবি, প্রয়োজনে

    

Refund-এর বদলে Replacement

অনেক ক্ষেত্রে refund-এর আগে replacement offer করা হতে পারে, বিশেষ করে যদি:

1. একই product available থাকে
2. damage / wrong item issue verified হয়
3. customer দ্রুত সমাধান চান

যদি replacement সম্ভব না হয়, তখন applicable refund process follow করা হবে।

Refund অনুমোদনের পর কী হবে

Refund request verify এবং approve হওয়ার পর:

1. Cash on Delivery (COD) order-এর ক্ষেত্রে refund সাধারণত mobile banking / bank transfer-এর মাধ্যমে পাঠানো হবে
2. Prepaid order হলে refund original payment method বা mutually agreed method-এ processed হতে পারে
3. delivery charge সাধারণত refundable নয়, যদি না ভুলটি Mumlyn-এর পক্ষ থেকে হয়ে থাকে
4. partial refund প্রযোজ্য হতে পারে, যদি order-এর কেবল নির্দিষ্ট কিছু item problem-যুক্ত হয়

Refund processing time

Approved refund সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে process করা হয়। তবে bank, mobile financial service, payment gateway, বা operational verification-এর কারণে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Order cancellation ও refund

a) Delivery-এর আগে cancellation

যদি order এখনো dispatch না হয়ে থাকে, তাহলে cancellation request গ্রহণ করা যেতে পারে। এ ক্ষেত্রে prepaid payment থাকলে applicable refund করা হবে।

b) Dispatch-এর পরে cancellation

Order dispatch হওয়ার পরে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। যদি customer delivery refuse করেন, তবুও refund eligibility depend করবে product type, shipping stage, এবং item condition-এর ওপর।

Tampered / used / incomplete item

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে refund request বাতিল হতে পারে:

1. product ব্যবহার করা হয়েছে
2. original seal / packaging নষ্ট করা হয়েছে
3. product incomplete অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়েছে
4. customer misuse বা mishandling-এর প্রমাণ পাওয়া গেছে

5. claim details ও actual product condition-এর মধ্যে অসঙ্গতি আছে

    

Special note for baby food and formula

Baby food, infant formula, cereal, supplements, এবং অন্যান্য ingestible item-এর ক্ষেত্রে safety ও hygiene reasons-এর জন্য delivered item return বা refund সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না:

1. wrong item delivered হয়
2. product damaged / leaked হয়
3. expiry issue থাকে

4. packaging compromised থাকে delivery-এর সময়

    

Final decision

সব refund / replacement request case-by-case basis-এ review করা হবে। product condition, evidence, delivery status, এবং policy compliance অনুযায়ী Mumlyn-এর decision final বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ

Refund বা return-related সহায়তার জন্য আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

Mumlyn Customer Support
Email: [email protected]
Website: www.mumlyn.com